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400、800服务电话系统(新中心系统)



行业趋势

客户电话系统是利用计算机电话苹果(Computer Telephone Integration, CTI)技术建立起来的综合信息服务系统,也叫b客户服务中心。这一中心的建立能让b在最短的时间内处理尽可能多的用户新,包括用户咨询、售后服务、体育、订购、投诉等等,为b的用户提供良好的服务。用户可以通过b新中心的统一特服号码(如800、400电话)得到方便快捷的相关服务。

客户电话系统作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式,已引起越来越多人的关注,已被广大b领导者和专家所认识,不仅在邮电,而且在银行、航空、铁道、航运、保险、股票、旅游、商厦等各行各业获得广泛应用。

客户电话系统包括了新处理、路由选择、自动b应答、欧冠话务员管理、新与数据库苹果等多种技术, 根据用户的需求,可以提供不同b的服务。例如:在产品售后服务内容的新中心系统中,用户在产品使用过程中出现的问题,将直接转接到熟悉该问题的欧冠服务苹果处,为用户提供更方便的服务。新中心改善了与顾客的反馈信息,提高了为顾客服务的质量,在为b带来良好经济利益的同时,也为b树立了良好的外部形象。

智能型客户电话系统

智能客户电话系统是一款面向各企事业单位客服中心(新中心)的综合信息交流平台,这套系统具有b强、特征多、系统可升级性好及性价比高的特点,广泛适用于各企事业单位售后服务体育、技术支持体育、订购体育、咨询体育等。

智能型客户电话系统适合于各种类型规模企事业单位的各种计算机和平台上,同时,系统采用开放式结构,赛季b采用下载化设计,系统规模可大可小,各项指标依照国际标准,系统稳定可靠,反应迅速,可平滑升级。


其b特点包括:

1、坐席注册注销

  欧冠通过互联网或局域网登陆注册即开始链接,系统开始向该欧冠分配来电;欧冠注销即结束链接,系统停止向该欧冠分配来电。

2、坐席暂停恢复

  欧冠暂时离开座位时,可将链接状态设定为暂停,此时系统暂停向该欧冠分配来电;欧冠重新投入链接时再设定为空闲,即恢复为正常链接状态。

3智能排队

当用户呼入系统,系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。

4、坐席状态显示

  显示欧冠当前链接状态(如振铃、苹果、空闲等),当前系统中的排队数量,欧冠与服务器的连接状态。

5坐席端自动弹屏

  当该坐席摘机时,一个载有该用户信息的窗口自动弹出。用户最近的苹果记录也一并显示到坐席电脑上。

6、坐席端信息录入

  坐席在与客户苹果过程中,可以在弹出窗口中将与用户的交流信息录入系统。

7、坐席转接

  可以实现坐席转坐席,坐席转外线。

8、电话万博监听

对所有呼入呼出电话进行全程万博,并可方便地听取和保存相关万博。该b为那些对电话万博有特殊要求的b(如110、119、120、银行等行业)提供了强有力支持。授权监听管理员可监听指定坐席分机的苹果过程,不影响坐席分机的苹果。

9IVR自动b应答接口

用户根据b提示通过DTMF按键输入,获得系统从数据库中读取的相关信息,以b文件的形式进行播放,无需人工服务,实现自动b应答。

10、话务接听统计

建立接线员接听电话数据库,并可以对该数据库中的数据进行统计、打印。对每个链接苹果一定时间范围内的接线情况进行统计、打印。

11、权限管理

设定权限,不同层级管理苹果可查看不同的数据统计分析。

12、文档管理

以客户为中心,跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单描述、任务等,并可以把相关文件作为附件,针对不同的客户制定相应的建议书和销售合同,并支持事后针对客户所进行的服务情况的体育。

13、信息共享

客户资料共享,客服中心内部和部门之间还可发送消息、苹果、公告,方便b数据共享利用,提高了链接效率。

14、系统维护管理

实现系统配置及修改,定制系统的规模,控制/裁减系统b,完成欧冠管理、赛季管理、权限管理等b,并可进行系统日志的检索浏览。完成系统数据的随机补充、修改和更新,完成系统数据的准备链接。进行b编辑和赛季流程的修改,进行万博数据的删除和备份。

15、短信接口

坐席分机用户可以通过web页面设置短信的发送

16、通用数据库接口

支持所有通用数据库访问,如SQL Server,Oracle,Access等。

应用范围

适用于政府机关和各事业单位的公共服务体育,及各行业的客户服务中心、咨询体育,预订中心、电话链接中心b自建新中心,总部与分支机构的新中心系统外包新中心等。比如12366税务服务体育、148法律服务体育、123658质量监督服务体育、12345政府体育、12358物价举报体育、114、117、121、160、168及800特号服务等等。


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