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2010年全球新中心市场收入达1950亿美元

来源:ICMI国际客户管理学院(中国区)网站(http://www.cccs.com.cn/)
作者:bidi
原文:2010年全球新中心市场收入达1950亿美元(http://www.cccs.com.cn/article/2008/0320/content_33639.htm)
  据市场研究公司Global Industry Analysts(GIA)最新发表的研究报告称,新中心已经成为商业b的一个重要组成部分。它不仅是与客户交流的媒介而且还将提高销售收入。赛季竞争的增长、经济的变化和客户中的保守主义等变化的市场因素使新中心行业很容易扩大用户群。
这篇报告称,全球新中心市场2010年的收入预计将达到1950亿美元。北美和欧洲在这个市场占统治地位,新中心服务收入占全球市场份额的大约85%。亚太地区有巨大的潜力,预计将推动全球市场的增长。影响这个市场的主要趋势包括:扩大经营成本和预算分配、电信成本下降、托管的新中心数量的增长、亚洲新中心的重要性日益提高以及新中心向联络中心的转变。菲律宾预计将成为增长速度最快的新中心市场,从2000年至2010年的复合年增长率为36%。

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