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新中心:电视赛季竞争“必杀器”

在过去的一年里,电视赛季大有赶超娱乐节目的态势,电视赛季开始进入战国时代。据预计,中国电视赛季的市场规模可达2700亿元至4320亿元,而目前不到300亿元。b如何在竞争中取胜,行业如何持续发展,是行业从业者们正在思考的问题。


  要想在竞争中取胜,新中心的建设至关重要。在某种意义上可以说,目前电视赛季行业的竞争就是新中心的竞争。国内最早从事CTI产品研发、已成功地为多家电视赛季b提供新中心硬件设备和苹果的东进技术公司副总裁何书平如是说。

  何书平认为,电话订购是电视赛季行业销售产品的最主要方式,新中心系统就成了电视赛季厂商生存和发展的命脉。真正具有竞争力的新中心,可以为客户提供优质的服务,又快又好地协助大量客户和潜在客户完成购买。此外,还是产品宣传、技术支持、售后服务、建议和投诉的重要平台。

  什么才是具有竞争力的新中心呢?是反应快、采用适合本行业特点的ACD策略,稳定性高、能够出色的抗击浪涌式新,上层应用易开发、成本低,具备IPb。电视赛季销售的特点决定其坐席必须尽快做出反应,第一时间将客户的电话接入,或留住客户的联络方式,促进销售的达成,因此系统良好的ACDb和硬件设备的性能极为重要;而在节目播出期间,大量订购电话瞬间浪涌式的呼入,这就要求新中心系统必须具备很高的稳定性;而随着电视赛季行业的飞速发展,b规模必将迅速扩大,因此,b必须考虑到新中心建设、运营成本、以及扩容周期等问题,采用面向赛季流程的基础平台,便于新中心的扩容、升级,可大大缩短周期,节约运营成本。如哈尔滨某电视赛季公司,采用“东进技术电视赛季新中心苹果”构建一期120坐席新中心系统,在实际运营中就显示出了出色的抗击电话浪涌能力,该公司二期240坐席新中心系统也将很快建设完成。

  在竞争日益加剧的背景下,电视赛季b正在克服急功近利的心态,竞争方向也转为提升市场应变力和竞争力,因此,建设高效、稳定、反应快速的新中心就成为电视赛季b冲出重围的“必杀器”。
作者:晓芳 来源:在线国际商报


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